Правила возврата

Коротко, без юридического языка

Возврат бывает только полным и только когда списание было ошибочным: двойное, после отмены автопродления, не того тарифа — или когда вы оплатили и ни разу не воспользовались. Если вы занимались и передумали — деньги за остаток месяца не возвращаются, зато доступ работает до последнего оплаченного дня. Отменить автопродление можно в кабинете в любой момент, и это бесплатно.

1. Отмена автопродления — не то же, что возврат

Подписка продлевается сама. Чтобы она перестала продлеваться, нажмите «Отменить автопродление» в разделе «Подписка» своего кабинета. Деньги за уже оплаченный месяц при этом не возвращаются, но доступ работает до последнего оплаченного дня — вы ничего не теряете.

Возврат нужен только тогда, когда вы хотите получить деньги обратно раньше, чем закончится оплаченный срок.

2. Когда возвращаем полностью

• Не начали пользоваться. С момента оплаты вы не открыли ни одного урока, не прошли ни одного теста и не задали ни одного вопроса наставнику, а с оплаты прошло не более 14 календарных дней. Возврат — вся сумма.
• Списали по ошибке. Двойное списание, списание после отмены автопродления, оплата не того тарифа. Возврат — вся лишняя сумма.
• Сайт не работал. Платформа была недоступна по нашей вине суммарно более 24 часов в течение оплаченного месяца. Возврат — за весь месяц.

3. За остаток дней не возвращаем

Если вы уже занимались и решили прекратить, частичного возврата за неиспользованные дни нет: подписка оплачена на месяц целиком. Отмените автопродление — и платёж больше не повторится, а оплаченный месяц доработает до конца. Это и есть способ ничего не потерять: доступ остаётся до последнего оплаченного дня.

Для семейного тарифа правило то же: возврат возможен только полный и только по причинам из пункта 2.

4. Когда возврат не делаем

• Доступ закрыт за нарушение правил: аккаунтом пользовались несколько человек, материалы распространялись наружу, запросы к наставнику автоматизировались.
• Причина — не в платформе: у вас не было интернета, ребёнок не захотел заниматься, не устроил результат теста или оценка в школе.
• Прошло больше месяца с окончания оплаченного периода: вернуть можно только то, что относится к текущему или последнему завершённому периоду.
• Бесплатный тариф — возвращать нечего, за него не платили.
• Школьный тариф — возврат по нему идёт в порядке, записанном в договоре со школой, а не по этим правилам.

5. Как попросить возврат

1. Напишите нам на почту, указанную в реквизитах, с того адреса, который указан в вашем аккаунте, или из раздела «Поддержка» в кабинете.
2. Укажите: логин, дату и сумму платежа, способ оплаты и причину.
3. Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней: соглашаемся или объясняем отказ. Молча оставить обращение без ответа мы не можем.
4. Согласовали — отправляем возврат.

Заявление на бумаге и нотариальные документы не нужны. Отказ мы всегда объясняем письменно и со ссылкой на пункт этих правил.

6. Куда и когда придут деньги

• Возврат идёт тем же способом, которым была оплата: на карту, с которой списали, или на тот же кошелёк. Перевести на другую карту или выдать наличными мы не можем — таковы правила платёжных систем.
• Мы отправляем возврат в течение 10 рабочих дней с момента согласования.
• Сколько идут деньги внутри банка, зависит от банка: обычно от одного до пяти рабочих дней после отправки.
• Оплату по счёту возвращаем банковским переводом на счёт, с которого пришли деньги.

Комиссию за возврат мы не берём. Если банк или платёжная система удержит свою — она вычитается из суммы возврата, и мы скажем об этом заранее.

7. Что происходит с доступом

После возврата платный тариф закрывается, и аккаунт переходит на бесплатный. Прогресс, значки и монеты остаются: они заработаны, а не куплены. Аккаунт при этом не удаляется — удалить его можно отдельно, в настройках.

8. Если вы не согласны с нашим решением

Напишите повторно, приложив то, что мы не учли. Если и это не помогло, у вас остаётся право обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей Республики Казахстан или в суд — порядок описан в публичной оферте.